私たちはセールス型のコールセンターを中心にWEB、BPOなど様々なサービスを提供いたします。
良質なアポイントへの最短の答えがここにあります
営業の方が苦労される業務内容にアポ取りが多く上げられますが、アポ取りに多くの時間を費やし、
提案準備の為に十分な時間が取れない。
結果、契約数が上がらないという状況に陥っているとしたらそれはまさに、「負のスパイラル」。
サウザンドクレインではお客様の業務内容を事前学習した専門スタッフがお客様ご自身の部下として、
アポ取りをいたします。お客様がアタック先に訪問する前に必要な情報を取得可能だから、より緻密な提案が可能になり、成約数も伸びるという「正のスパイラル」をぜひ体感してください。
アウトバウンドは専門のプロにお任せ下さい
インバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）のスキルは同じコールセンターの仕事でも全く別の物です。しかし、一般的には同じ物と考えられ、インとアウトの業務を兼業してしまうような場面もよく見られます。
サウザンドクレインではスタッフの適正を厳しくチェックし、適材適所に配置致しますのでミスマッチによる「件数が上がらない」「取れてもキャンセルが多い」といったクレームが非常に少なくなっております。
また、お客様の案件に合わせチームを作成致しますので、小ロット・短期間のご依頼にもお答えする事が可能です。
まずはお気軽にご相談ください。
緻密なヒアリングにより顧客の顔が見えてくる
顧客の満足度や既存のサービス・商品に対する評価を正しく知り、分析するためにどのような方法を取っていますか？ＷＥＢからのアンケートフォーム、ハガキ、ファックス…方法は色々、メリットも色々ですが、どれも属性が偏ったり、正確性に欠けたり、定型の選択方法である事が多いため、マイナーな意見や微妙なニュアンスが汲み取りにくかったりというデメリットがあります。
サウザンドクレインのテレマーケティングなら、高スキルスタッフのヒアリングにより、フォームや用紙では伝わり切らなかった貴重な意見を拾ってゆく事が可能です。
お客様のご要望をヒアリングし、リピーターになって頂くため再アプローチします。
サンプルやDMをお客様に送付したままになっていませんか？
送付後のフォローを当社が代行いたします。大切なお客様に、リピーターになって頂くために再アプローチいたします。
休眠顧客のお客様にもコールをした際に、お客様のご要望をヒアリングし、顧客情報を整理いたしますので営業費用を的確な部分に充てる事が可能になります。
解約防止への提案を積極的に展開
通常の解約受付であれば解約手続きを行うのみで、離れてゆくお客様を引き止める事は不可能でした。
しかし、サウザンドクレインのスタッフはお客様の不満を納得に変える努力を惜しみません。
闇雲に引き止めるのではなく、何が不満でどうしたら良いのかという、一歩進んだステージでの話し合いを展開します。
また、解約の理由や傾向などをまとめた社内調書をもとに、顧客の不満を分析。
解約の防止に努めると共に、次期サービスへの足がかりを作ります。
リマインドコールの積極的な実施が、キャンセル減少につながります
登録者やお客様の中で、セミナーやイベントなどの実施を忘れてしまっている方は意外に多いものです。
サウザンドクレインでは、該当の方に対し丁寧できめ細やかな事前のアプローチを実施。
登録者やお客様の属性などを確認し参加のメリットをご説明することで、参加率・成約率のアップや、キャンセルの減少につなげています。
受付の電話はそのまま企業の顔になります
受付対応の印象が企業の印象となる事は今や常識。
そのため受付スタッフ育成には力を入れている企業も増加しているようです。ですが、受付スタッフの新たな教育や雇用は意外と負担がかかるもの。サウザンドクレインでは、豊富なノウハウを元にお客様の為の受付スタッフを一から教育し、配置いたします。
また、繁忙時の商品キャンペーンなど注文が増え、自社スタッフだけでは対応が間に合わない場合にも、短期間・緊急時の案件にも柔軟に対応できる環境をご用意。
オペレーションスキルの高さを身上に、顧客満足度の高い対応が可能です。
女性デザイナーの感覚を活かしたページ制作で、来訪者数増加
まずはお客様の理想を徹底的にヒアリングし、コミットしてゆくのがサウザンドクレイン流。
サイトのデザイン、構築のみならず、コンテンツの企画立案、キャンペーン企画まで幅広くオールインワンでご提供いたします。
運営に関しても一括してご依頼頂ければ、月次、週次、日次の更新まで全てフォロー。
SEOや集客のスキルを活かし、お客様のサイトを盛り上げます。
応募者の立場に立った目線で、分かりやすく魅力的な採用サイト制作
採用サイト制作に重要な、
１）より多くの対象者を誘導する
２）会社のイメージを強く印象づけ「この会社に入社したい」と思わせる
３）会社の方針の理解や実際の入社後イメージを持たせ、入社後のミスマッチを減らす
といった点を考慮し制作に取り組みます。
新卒者向けサイトはともするとデザイン重視になりがちですが、ミスマッチを避ける為にはコンテンツの充実や、内定者とのコミュニケーションを活溌に行う事が大変重要です。
サウザンドクレインなら、上記を意識したコンテンツ作成はもとより、内定者と社員のコミュニケーションを繋ぐツールのご提案など、就職者の内定後までを視野に入れたサイト制作をご提案させていただく事が可能です。
